METODOLOGI IMPLEMENTASI ITSM BERDASARKAN ITIL V3

Jurnal ini berisi tentang konsep ITIL V3 dan bagaimana cara mengimplementasikan yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dari perusahaan IT di Mesir dan untuk membantu karyawan perusahaan melakukan pekerjaannya dengan mudah dan membantu klien merasakan kualitas layanan yang disediakan. ITIL sekarang menjadi kerangka standar secara de facto untuk ITSM dalam organisasi yang mengoperasikan bisnisnya yang berdasarkan infrastruktur dan layanan IT.

ITIL V3 sudah diterapkan dalam organisasi barat, namun masih merupakan kerangka baru untuk lingkungan Mesir dan Arab. Bukti dari rendahnya ITSM di wilayah Arab dan bukan hanya Mesir sendiri adalah presentase dari perusahaan yang memiliki ISO/IEC 2000 kurang dari 2% dari seluruh perusahaan bersertifikat di seluruh dunia dan di Mesir tidak ada perusahaan yang memilikinya sampai sekarang.

Jurnal ini akan meliputi pendahuluan tentang masalah yang dihadapi perusahaan Mesir sekarang, pendahuluan dasar dari ITIL V3 dengan proses-prosesnya dan tahapan siklus, pekerjaan terkait, metodologi penerapan, hasil yang diraih,  kesimpulan dan pekerjaan kedepannya. Continue reading

Advertisements

TAHAPAN LIFECYCLE DALAM ITSM

Tantangan IT jaman sekarang membutuhkan rencana yang lebih efisien untuk menangani isu-isu dengan cepat dan efektif. Di waktu yang sama, membangun hubungan klien yang kuat ke dalam solusi IT penting dalam pasar yang sangat kompetitif  sekarang ini. Menggabungkan sebuah “pendekatan lifecycle” terhadap manajemen IT berarti terlibat dalam sebuah rencana aksi yang memiliki record yang kuat dalam pemecahan tantangan IT ketika berkontribusi secara positif untuk menghasilkan kualitas dan kepuasan klien. Ahli Manajemen Layanan Sistem Informasi  (Information Technology System Management/ITSM) dalam berbagai bidang industri harus menyediakan hasil yang dapat dipercaya, biasanya dalam jangka waktu dan budget yang ketat. Continue reading

ITIL DAN COBIT

Pada blog kali ini saya akan membahas tentang ITIL dan COBIT.

ITIL

ITIL adalah suatu rangkaian dengan konsep dan teknik pengelolaan Menurut Wikipedia, ITIL dikembangkan pada tahun ’80-an dan meluas pada tahun ’90-an, dan ternyata nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya

Apa kegunaan ITIL? Apa hubungan ITIL dengan Layanan SIM?

Tujuan dari Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah untuk menyediakan petunjuk untuk praktik terbaik dalam manajemen layanan teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diadopsi dan diadaptasi oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnis, keadaan, dan kedewasaan dari penyedia layanan.

COBIT

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) adalah sebuah proses model yang dikembangkan untuk membantu perusahaan dalam pengelolaan Sumber Daya Teknologi Informasi.

COBIT menurut saya sama fungsinya dengan ITIL yaitu membantu untuk pengelolaan Sumber Daya Teknologi Informasi

Awal mulanya COBIT dikembangkan oleh IT Government Institute (ITGI), yang merupakan bagian dari Information System Audit and Control Association (ISACA). Saat ini pengembangan terbaru dari standar ini adalah COBIT v5.0

Keuntungan penggunaan COBIT yang saya dapat dari artikel adalah sebagai berikut.

  1. Menjaga kualitas informasi untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis
  2. Menghasilkan nilai bisnis dari investasi pemanfaatan IT, yaitu mencapai tujuan strategis dan merealisasikan manfaat bisnis melalui penggunaan IT yang efektif dan inovatif
  3. Mencapai keunggulan operasional melalui penerapan teknologi yang handal dan efisien
  4. Menjaga risiko yang berhubungan dengan penerapan pada tingkat yang masih bisa ditoleransi mengoptimalkan biaya penggunaan IT Service dan Teknologi.